Роль и значение POS и PMS в индустрии гостеприимства

В современном мире развитие информационных технологий и искусственного интеллекта затрагивает практически все сферы жизнедеятельности человека. Не является исключением и сфера бизнеса. Конкурентоспособность многих предприятий, их товаров и услуг напрямую зависит от внедряемых и использующихся там современных технологий, что также касается и предприятий индустрии гостеприимства [5, с. 26].

Гостиничный сервис – ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых услуг и повышением уровня обслуживания. Сегодня гостиничные предприятия на фоне ожесточенной борьбы за каждого гостя вынуждены активно совершенствоваться, используя разнообразные внутриорганизационные и технологические инновации, применяя их как наиболее эффективные механизмы повышения конкурентоспособности.

Гостиничные предприятия характеризуются наличием большого количества взаимозависимых и взаимодополняющих служб, которые в целом образуют своеобразный многофункциональный комплекс. К таким службам зачастую относят служба управления номерным фондом, служба питания и напитков, служба дополнительных услуг (в том числе спа, тренажерный зал и т.п.), отдел продаж и маркетинга, финансовая служба, инженернотехническая служба, служба безопасности, отдел кадров [3, с. 67].

Эффективное взаимодействие вышеперечисленных подразделений требует современных решений. Конкуренция на рынке гостиничных услуг с каждым годом усиливается, что предполагает невозможность допущения каких-либо ошибок в работе гостиничного комплекса. Таким образом, слаженность работы всех звеньев организационной структуры гостиницы позволит ей завоевать большую долю рынка и удерживать свои позиции на протяжении достаточно длительного периода. Обеспечить оперативность и точность работы персонала, а также эффективность функционирования гостиницы в целом в современном мире позволяют автоматизированные системы управления (АСУ) гостиницами. В английском варианте автоматизированная система управления трактуется как Property Management System (PMS) [4].

Прежде чем рассмотреть значение и роль POS и PMS в индустрии гостеприимства, необходимо определить данные термины и рассмотреть их сущность.

Как уже отмечалось POS представляет собой автоматизированную систему управления, которая в свою очередь представляет собой совокупность интегрированных подсистем, обеспечивающих возможность эффективного взаимодействия субъектов гостиничных предприятий. Данные субъекты представлены, конечно, персоналом гостиницы, но также включаются ее клиенты и деловые партнеры, в частности туроператоры, турагенты и др. Не стоит забывать, что по своей сущности автоматизированные системы управления являются достаточно дорогими для приобретения и внедрения. Тем не менее, большинство гостиниц, особенно состоящих в международных гостиничных цепях, это не останавливает регулярно устанавливать новые системы управления.